一、IPCC產(chǎn)品介紹





　　ACD功能即自動呼叫分配系統(tǒng), 負責(zé)將客戶電話自動分配到座席電話上。
　　它是呼叫部分，它不僅提高了呼叫中心服務(wù)的效率，更優(yōu)化了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　IPCC所支持的策略包括：

1. 順序分配：按座席順序分配接聽


2. 隨機振鈴：沒有任何規(guī)律分配接聽


3. 按最少應(yīng)答次數(shù)：分配給接聽電話最少的座席接聽

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