客戶關(guān)系管理服務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)，如咨詢、培訓(xùn)和技術(shù)支持，和外包服務(wù)，如客戶呼叫中心。
　　IDC分析師表示，從短期來看，客戶關(guān)系管理服務(wù)銷售將受到伊拉克戰(zhàn)爭、疲軟的經(jīng)濟(jì)和更長的銷售周期的影響。因此，從現(xiàn)在到2005年銷售增長都不會(huì)大。
　　客戶關(guān)懷服務(wù)預(yù)計(jì)將占客戶關(guān)系管理服務(wù)收入增長的大部分份額。分析人士表示，企業(yè)將期待著最大限度地使用他們已有的客戶關(guān)系管理軟件。
　　其它行業(yè)的分析人士也贊同這樣的觀點(diǎn)。Forrester Research研究公司3月份發(fā)表一篇報(bào)告稱，企業(yè)正在減少客戶關(guān)系管理咨詢的開支，把更多的資金用于雇傭承包商來管理海外的電話中心。

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