近日，CRM開發(fā)商WorldTrak公司推出了新版CRM軟件包，新版本加強了同微軟Windows技術的集成。WorldTrak 5.0包含一個數據交換模塊，該模塊通過Microsoft的BizTalk服務器和XML加強CRM軟件包同其他企業(yè)應用之間的通信。此外，一個基于Outlook的新界面允許用戶同時連接SQL服務器和Exchange，訪問存儲在WorldTrack 5.0中的信息。WorldTrak 5.0還有一個增強的客戶支持模塊，該模塊包含事件跟蹤、案例管理、服務協(xié)議控制等功能。WorldTrack 5.0還通過無線電話和裝有Internet Explorer的Pocket PC支持無線技術。 （Crw）