圣誕節(jié)期間，在新西蘭電信呼叫中心職守的、扮做圣誕老人的話務(wù)員們不得不加班工作，因為有超過25萬的當(dāng)?shù)匦『⒆哟騺黼娫挘�告訴圣誕老人他們在圣誕樹下希望得到什么樣的禮物。

　　圣誕節(jié)期間的呼叫高峰整整持續(xù)了一個星期，這意味著每天要處理3.3萬次的呼叫。此外，還接收了超過1000封的電子郵件。為減輕電話的呼叫量，孩子們被鼓勵盡量使用電子郵件。

　　有意思的是，在所有希望得到的禮物中，哈利.波特是最受歡迎的。

CTI論壇編譯