印度軟件顧問公司Nasscom的數(shù)據顯示，印度正在逐漸失去以語音合同為主的市場份額。原因包括語言限制和BPO目的地競爭對手的人才優(yōu)勢。同時，菲律賓BPO領域增長了15.6％，而印度BPO部門只增長了8.9％。但是印度仍是全球BPO非語音處理領域的領導者，菲律賓則在呼叫中心外包方面處于第一。